Der Qualitätsbegriff in Unternehmen stellt sich in Zeiten von Megatrends wie Ökologisierung, Globalisierung, Individualisierung und Digitalisierung (…) komplett neu auf. In der bisherigen Qualitätskultur in Unternehmen war der Fokus auf die Produkt- und Dienstleistungs-Qualität ausreichend: „Der·Die Kund·in oder der Gast muss zufrieden sein.“ Qualität bedeutet heute und morgen mehr: „Kund·innen, Mitarbeiter·innen, intern und extern Involvierte, Stakeholder müssen zufrieden sein!“
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